Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

EN TIENDA ONLINE - TETE CONCEPT


Derecho de desistimiento

El cliente dispone de 14 días naturales tras recibir el pedido para solicitar la devolución. 

Periodo de reflexión de 14 días (Unión Europea)

Sin perjuicio de lo dispuesto anteriormente, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por este, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. Asimismo, será necesario aportar el comprobante o recibo de compra.

Devoluciones

Para devoluciones en tienda online, sigue los siguientes pasos:

  1. Ingresa a tu cuenta en www.teteconcept.es 

  2. Accede a tu pedido y haz clic en la opción “devolver un artículo”. 

    Asimismo, el cliente podrá iniciar la solicitud de devolución a través del botón de "solicitud de devolución" habilitado en la página web, que permite gestionar el proceso de forma directa.

  3. Una vez aceptada la solicitud, envía el artículo utilizando la empresa de transporte de tu elección a la siguiente dirección:

Tete Concept
C/ Gaztambide 8, local Tete Concept
28015 – Madrid, España
correo: tienda@teteconcept.es
teléfono: +34 638 536 583

  1. Tras realizar el envío, envíanos por correo electrónico el comprobante de seguimiento y el nombre de la empresa de transporte utilizada.

  2. Una vez recibamos el paquete y revisemos que todo esté en orden, se procederá a realizar el reembolso. 

  3. Se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 14 días naturales. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Reembolso

Se reembolsará al cliente en su forma de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos haya comunicado su decisión de desistir del contrato.

No obstante, Tete Concept podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes objeto de devolución o hasta que el cliente presente una prueba fehaciente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

En caso de desistimiento válido, se reembolsarán todas las cantidades abonadas por el cliente, incluidos los gastos de envío estándar más económico ofrecido en el momento de la compra. No serán reembolsables los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega distinta a la estándar.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. El banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algunos días adicionales en hacerlo efectivo.

Gastos y responsabilidad del envío

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.

Tete Concept no se hace responsable de pérdidas, retrasos o daños en devoluciones causados por la empresa de transporte elegida por el cliente. 

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y evitar el uso de Correos.

Condiciones antes de enviar tu paquete:

Antes de realizar el envío, asegúrate de que:

  1. El artículo está en perfecto estado, sin usar y con sus etiquetas originales. 

  2. El producto está correctamente embalado.

  3. Se incluya dentro del paquete el formulario de devolución debidamente cumplimentado.

Cambios online

No realizamos cambios directos.
La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo original y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el artículo está dañado, es defectuoso o no corresponde con el pedido realizado, contacta con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.

Excepciones / artículos sin devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Artículos en oferta o rebajados

  • Tarjetas de regalo

  • Cosméticos y artículos de higiene si han sido abiertos o desprecintados. 

Reclamaciones

  1. El cliente puede presentar reclamaciones por productos defectuosos o incorrectos.

  2. Las reclamaciones deberán enviarse por correo electrónico a tienda@teteconcept.es indicando el número de pedido y una descripción del problema.

  3. Tete Concept responderá en un plazo máximo de 14 días.

  4. Si procede, se ofrecerá la sustitución, reparación o reembolso del producto.