Solicitud de devolución

Solicitar devolución o derecho de desistimiento

En Tete Concept queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y transparente.

De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Solicitar devolución

Cómo solicitar tu devolución o desistimiento

Puedes iniciar el proceso de dos formas:

1. Desde tu cuenta de cliente

Accede a tu pedido dentro de tu cuenta y selecciona la opción "solicitar devolución" o "desistir del pedido".

2. Sin cuenta de cliente (pedido como invitado)

Si realizaste tu compra sin crear una cuenta, puedes solicitar la devolución completando el siguiente formulario:

  • Nombre y apellidos
  • Email utilizado en la compra
  • Número de pedido
  • Motivo de la solicitud (opcional)

Una vez recibido, procesaremos tu solicitud de desistimiento.

Envío del producto

Una vez aceptada la solicitud, deberás enviar el artículo a la siguiente dirección:

Tete Concept
C/ Gaztambide 8, local Tete Concept
28015 – Madrid, España

Puedes utilizar la empresa de transporte de tu elección. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente.

Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento.

Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:

  • Estar sin usar
  • Conservar sus etiquetas originales
  • Mantener su embalaje original cuando sea posible
  • Incluir el comprobante de compra

Reembolso

Una vez recibamos y revisemos el producto, procederemos al reembolso.

El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistimiento.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que se aporte prueba de su devolución.

Costes de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario antes de la compra.

En caso de desistimiento válido, se reembolsará también el coste del envío estándar más económico ofrecido en el momento de la compra (si aplica).

Importante

  • No realizamos cambios directos
  • Los productos deben devolverse en perfecto estado
  • No se aceptan devoluciones de artículos excluidos en la política general de devoluciones

Necesitas ayuda

Si tienes cualquier duda, puedes contactarnos en: tienda@teteconcept.es