PREGUNTAS FRECUENTES

PEDIDOS Y ENVÍOS

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Preparamos los pedidos lo antes posible. Una vez enviado, recibirás la información de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu pedido.

¿Cuánto cuesta el envío?

El coste del envío se calcula durante el proceso de compra y puede variar según el destino y el tipo de pedido.

¿Cuándo es gratuito el envío?

Ofrecemos envío gratuito en España peninsular para pedidos superiores a 89 €.

¿Hacéis envíos a toda España?

Sí. Enviamos a España peninsular y Baleares.

Para Canarias, escríbenos directamente y te ayudaremos a gestionar el pedido y calcular el coste del envío.

¿Hacéis envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a diferentes países europeos. Para conocer la disponibilidad y las condiciones de envío a tu país, puedes contactar con nosotras directamente.

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Cuando tu pedido salga de nuestra tienda, recibirás la información de seguimiento de la empresa de transporte.

¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?

Sí. Puedes seleccionar recogida en tienda al realizar tu pedido y te avisaremos cuando esté preparado.

¿Tenéis servicio de Tax-Free?

Si. Tenemos servicio de Tax-Free. Solo tienes que solicitarlo a alguien de nuestro equipo y tras realizar tu compra, te daremos el formulario. Para ello, es imprescindible tener una copia u original del pasaporte.

PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

El producto que quiero está agotado. ¿Volverá a estar disponible?

¡Es muy posible! Muchas de nuestras marcas se reponen regularmente.

Activa el botón «Avísame cuando esté disponible» en la ficha del producto y te notificaremos cuando vuelva a estar disponible.

¿Puedo encargar un producto que no está disponible?

En muchos casos, sí. Trabajamos directamente con nuestras marcas y podemos consultar la posibilidad de pedirlo especialmente para ti.

Para determinados encargos podemos solicitar un 50% de depósito, y el resto se abonará cuando el producto esté disponible.

¿Los productos de la web están también disponibles en la tienda física?

La mayoría sí, aunque algunos productos pueden estar disponibles únicamente online o bajo pedido.

Si quieres venir a ver un producto concreto, puedes escribirnos antes y te confirmaremos su disponibilidad.

Busco un producto que no encuentro en vuestra web. ¿Podéis conseguirlo?

¡Pregúntanos! Trabajamos con muchas marcas y, aunque un producto no aparezca actualmente en nuestra web, es posible que podamos pedirlo especialmente para ti.

TE AYUDAMOS A ELEGIR

No sé qué regalar. ¿Podéis ayudarme?

¡Por supuesto! Cuéntanos la edad del niño, qué le gusta y tu presupuesto y te ayudaremos a encontrar el regalo perfecto.

Puedes escribirnos por WhatsApp, llamarnos por teléfono, enviarnos un email o visitarnos en nuestra tienda.

¿Tenéis productos para diferentes edades?

Sí. Nuestra selección incluye productos desde recién nacidos hasta niños mayores, con juguetes, ropa, accesorios, decoración y mucho más.

¿Cómo puedo saber qué juguete es adecuado para cada edad?

Puedes consultar la edad recomendada en la ficha de cada producto.

Y si tienes dudas, escríbenos. Conocemos nuestra selección y estaremos encantadas de ayudarte a encontrar la mejor opción.

REGALOS

¿Podéis envolver mi pedido para regalo?

Sí. En la ficha de cada producto encontrarás la opción de añadir envoltorio para regalo.

Si compras varios productos y quieres que cada uno se envíe envuelto individualmente, debes seleccionar la opción «envolver para regalo» en cada producto.

¿Puedo enviar un regalo directamente a otra persona?

Sí. Simplemente introduce la dirección de la persona que recibirá el regalo como dirección de entrega.

¿Aparece el precio dentro del paquete?

No incluimos información con precios dentro del paquete, por lo que puedes enviarlo directamente como regalo.

¿Puedo añadir un mensaje al regalo?

Si quieres incluir una dedicatoria, indícanoslo al realizar tu pedido y haremos todo lo posible por prepararlo especialmente para ti.

COMPRAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo devolver un producto comprado en la tienda física?

No realizamos devoluciones de dinero en las compras realizadas en nuestra tienda física.

En el caso de prendas de ropa, puedes solicitar un cambio por cualquier otro producto disponible en la tienda dentro de los 14 días posteriores a la compra.

La prenda debe encontrarse en perfecto estado, sin usar ni lavar y conservar su etiqueta original.

¿Puedo devolver un pedido realizado online?

Sí. Dispones de 14 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

El producto debe estar intacto, sin usar y conservar sus etiquetas y embalaje original.

Para solicitar una devolución, escríbenos a tienda@teteconcept.es, indicando tu número de pedido, y te explicaremos cómo proceder.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, procederemos al reembolso correspondiente.

¿Cómo puedo cambiar un producto comprado online?

Los cambios de productos comprados online se realizan mediante una devolución y una nueva compra.

Primero, debes solicitar la devolución del producto que deseas cambiar y enviarlo siguiendo las instrucciones que te proporcionaremos.

Después, puedes realizar una nueva compra del producto, talla o modelo que desees.

Si el nuevo producto tiene un precio diferente, se aplicará el precio correspondiente en el momento de realizar la nueva compra.

¿Dónde tengo que enviar mi devolución?

Las devoluciones deben enviarse directamente a nuestra tienda, siguiendo las instrucciones que recibirás al solicitar la devolución.

Por favor, no envíes tu devolución a oficinas de Correos, puntos de recogida o lockers, ya que no podemos recoger paquetes en estos puntos.

PAPEL PINTADO DEKORNIK

¿Por qué el stock de papel pintado es diferente al de la tienda física?

El papel pintado Dekornik es el único producto de nuestra tienda online que no tenemos físicamente en stock en nuestra tienda.

Trabajamos directamente con Dekornik en Polonia. Cuando realizas un pedido, solicitamos el papel pintado y este se envía directamente desde Polonia al domicilio indicado en el pedido.

Por este motivo, los plazos de preparación y envío pueden ser diferentes a los del resto de productos de Tete Concept.

¿Cómo sé cuánto papel pintado necesito?

En la ficha de cada papel pintado Dekornik encontrarás toda la información necesaria sobre cómo medir correctamente la pared y calcular la cantidad de papel que necesitas.

Es importante tomar las medidas siguiendo estas indicaciones antes de realizar el pedido.

¿Cómo puedo pedir el papel pintado Dekornik?

Selecciona el diseño que te guste y consulta en su ficha las instrucciones de medición y las opciones disponibles para realizar el pedido.

Si tienes dudas sobre las medidas o sobre qué opción debes elegir, contacta con nosotras antes de realizar el pedido y estaremos encantadas de ayudarte.

CESTAS RICE

¿Por qué las cestas RICE pueden tener pequeñas irregularidades?

Las cestas RICE están elaboradas artesanalmente a mano, por lo que cada pieza es única y puede presentar pequeñas variaciones en la forma, el acabado o el trenzado.

Estas diferencias son parte natural de su proceso artesanal y no se consideran defectos del producto.

SOBRE TETE CONCEPT

¿Tenéis tienda física?

Sí. Puedes visitarnos en nuestra tienda Tete Concept en Madrid, en la calle Gaztambide 8.

Allí podrás descubrir nuestra selección, ver los productos en persona y recibir asesoramiento personalizado.

¿Qué puedo encontrar en Tete Concept?

Una selección de juguetes, moda infantil, accesorios, decoración y productos especiales para niños y familias, elegidos entre marcas nacionales e internacionales.

¿De dónde son nuestras marcas?

En Tete Concept seleccionamos marcas de diferentes partes del mundo, principalmente europeas, procedentes de países como Dinamarca, Francia, Alemania, Bélgica, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, Austria e Italia, entre otros.

Cada marca tiene su propia historia, filosofía y forma de producción, y seleccionamos aquellas que comparten nuestra visión y nuestros valores.

¿Cómo seleccionamos nuestros productos?

Buscamos productos que combinen diseño, calidad y funcionalidad.

Nos gusta descubrir marcas especiales, con identidad propia, y productos que tengan algo diferente que ofrecer.

¿Puedo pediros recomendaciones personalizadas?

¡Siempre! Para nosotras, Tete Concept no es solo una tienda. Queremos ayudarte a encontrar exactamente lo que necesitas.

Dinos para quién buscas, la edad, sus intereses y tu presupuesto, y nosotras nos encargamos del resto.